Hakkari̇/Yüksekova Şubesi

1. Amaç

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, Veri Sorumlusu sıfatıyla HAKKARİ/YÜKSEKOVA tarafından kişisel verilerinizin hangi amaçla işleneceği, kimlere aktarılabileceği, toplanma yöntemleri ve hukuki sebepleri ile KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla işbu aydınlatma metni hazırlanmıştır.

2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik bilgileri (ad, soyad)
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres)
• Hizmet/ürün tercih ve satın alma geçmişi
• Randevu, seans ve işlem kayıtları
• Ödeme bilgileri (kart bilgileri ödeme kuruluşu tarafından işlenir ve tarafımızca saklanmaz)
• Site üzerinden otomatik toplanan çerez ve kullanım verileri

3. İşleme Amaçları

• Hizmet ve ürünlerin sunulması, randevu ve satış süreçlerinin yürütülmesi
• Sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve yasal saklama yükümlülüklerine uyum
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, iletişim, kampanya ve bilgilendirme faaliyetleri
• Fatura, belge düzenlenmesi ve mali-vergisel yükümlülüklerin karşılanması
• Güvenlik, dolandırıcılık önleme ve meşru menfaatlerimizin korunması

4. Aktarım

Kişisel verileriniz; mali müşavirlik, hukuk, ödeme kuruluşları, e-fatura/e-arşiv servis sağlayıcıları, SMS/e-posta gönderim altyapı sağlayıcıları ve yetkili kamu kurumları ile yalnızca gerektiği ölçüde paylaşılır. Yurt dışına veri aktarımı, açık rızanıza bağlı olarak veya KVKK m.9 şartlarına uygun biçimde gerçekleştirilir.

5. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Verileriniz; web sitesi, çağrı merkezi, yüz yüze görüşme, e-posta, sosyal medya, CRM ve diğer dijital kanallar aracılığıyla otomatik ve kısmen otomatik yollarla toplanır. Hukuki sebebi; sözleşmenin kurulması/ifası, kanuni yükümlülük, meşru menfaat ve ilgili hallerde açık rızanızdır.

6. KVKK m.11 Kapsamındaki Haklarınız

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içi/yurt dışı aktarım yapılan üçüncü kişileri bilme
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme, yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize sonuç doğmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Talep ve başvurularınızı [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Gizlilik Taahhüdü

HAKKARİ/YÜKSEKOVA olarak, ziyaretçi ve müşterilerimizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Web sitemizi ziyaretiniz veya hizmetlerimizden yararlanmanız sırasında elde edilen kişisel verileriniz; KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında güvenli biçimde işlenir.

Toplanan Bilgiler

• Bize doğrudan verdiğiniz bilgiler (iletişim, sipariş, randevu)
• Otomatik olarak toplanan teknik bilgiler (IP, cihaz, tarayıcı, ziyaret süresi)
• Çerezler ve benzeri izleme teknolojileri ile toplanan davranışsal veriler

Çerezler

Web sitemiz; hizmet kalitesini artırmak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve istatistiksel analiz için çerezler kullanır.

• Zorunlu çerezler: Oturum yönetimi ve güvenlik için gereklidir, kapatılamaz.
• Performans/analitik çerezler: Site kullanım verilerini anonim olarak analiz eder.
• Pazarlama çerezleri: Size uygun kampanya ve reklamların gösterilmesi için kullanılır (örn. Facebook Pixel).

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kontrol edebilir veya silebilirsiniz.

Veri Güvenliği

Tüm veriler 256-bit SSL ile şifrelenerek iletilmekte; erişim yetkilendirmeleri, periyodik güvenlik testleri ve şifre politikaları ile korunmaktadır. Ödeme bilgileriniz (kart numarası, CVV vb.) kesinlikle tarafımızca saklanmaz; ödeme kuruluşu tarafından PCI-DSS standartlarında işlenir.

Üçüncü Taraf Hizmetler

Site; Google, Meta/Facebook gibi sağlayıcıların analitik ve reklam hizmetlerini kullanabilir. Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları geçerlidir.

İletişim

Gizlilik ile ilgili tüm talep ve sorularınız için: [email protected]

1. Konu

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ALICI'nın satın almak üzere sepete eklediği ve aşağıda nitelikleri ile satış fiyatı belirtilen hizmete ilişkin olarak, SATICI'nın ön bilgilendirme yükümlülüğüne istinaden hazırlanmıştır.

2. Hizmetin Temel Nitelikleri ve Fiyatı

Hizmetin türü, adı, süresi/seans sayısı ve fiyatı, sipariş aşamasında sepette ve onay sayfasında yer almaktadır. Fiyatlara KDV dahildir. Fiyatlar, siparişin onaylandığı anda yürürlükte olan tutar üzerinden kesinleşir.

3. Ödeme Şekli

Ödeme; banka havalesi/EFT, kredi kartı (Visa, MasterCard, Troy, American Express) veya işyeri bünyesindeki diğer güvenli ödeme yöntemleri ile gerçekleştirilebilir. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz; doğrudan ödeme kuruluşuna iletilir.

4. Hizmetin İfası

Hizmet, ALICI'nın randevu aldığı tarih ve saatte, SATICI'nın yukarıda belirtilen işletmesinde veya taraflarca belirlenen lokasyonda ifa edilir.

5. Cayma Hakkı

ALICI; hizmet sözleşmelerinde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h).

6. Şikayet ve İtiraz

Tüketici; uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde mal ve hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

1. Taraflar

ALICI: Sipariş formunda ad/soyad, adres ve iletişim bilgileri bildirilen tüketici.

2. Sözleşme Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın SATICI'ya ait web sitesi/fiyat listesi üzerinden elektronik ortamda satın aldığı, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen hizmetin satışı ve ifası ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde belirlenmesidir.

3. Sözleşme Konusu Hizmetin Özellikleri

Hizmetin türü, seans/süresi, adedi ve KDV dahil satış fiyatı, sipariş onay sayfasında ALICI'ya açıkça sunulmuştur.

4. Genel Hükümler

• ALICI; sipariş verdiği hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu, gerekli elektronik onayı verdiğini kabul eder.
• Hizmet, ALICI'nın randevu aldığı tarih ve saatte ifa edilir. ALICI'nın randevu saatinde hazır bulunmaması halinde hizmet ifa edilmiş sayılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ödemeye ilişkin sorun çıkması halinde SATICI hizmet ifasını askıya alabilir.

5. Cayma Hakkı

ALICI; sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi [email protected] adresine yazılı olarak yapılır. Ancak ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde bedel, 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

• ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler
• Kişiye özel hazırlanan mal ve hizmetler
• Tüketiciye teslim anında açılmış/uygulanmış cilt bakımı, kişisel bakım ürünleri
• Mevzuatta öngörülen diğer haller

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda; Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, aşan hallerde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

8. Yürürlük

Sipariş onayı ile ALICI, işbu sözleşmenin tüm şartlarını okuyup anladığını ve kabul ettiğini elektronik ortamda teyit etmiş sayılır. Sözleşme, onay anında yürürlüğe girer.

Randevu İptali

Randevunuzu en geç 24 saat önceden bize bildirmeniz halinde; randevu iptali ücretsiz olarak gerçekleştirilir ve bedel iadesi yapılır.

Hizmet İadesi

• Henüz ifasına başlanmamış hizmetlerde 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Paket/seans satın alınmış ancak seanslara başlanmamışsa, tam iade talep edilebilir.
• Paketin bir kısmı ifa edilmişse, kullanılmayan seansların orantılı bedeli iade edilir.
• ALICI'nın onayıyla ifasına başlanan tek seferlik hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İade Süresi

Onaylanan iadelerde ödeme; ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin kart hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın çalışma sürecine bağlıdır.

İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

1. Kabul

İşbu web sitesine / fiyat listesi sayfasına erişerek, aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Kabul etmiyorsanız lütfen siteyi kullanmayınız.

2. Fikri Mülkiyet

Site üzerindeki tüm metin, görsel, logo, marka ve tasarım unsurları HAKKARİ/YÜKSEKOVA ve/veya yetkili üçüncü tarafların mülkiyetindedir. İzinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz.

3. Sorumluluk Sınırı

Site içeriği bilgilendirme amaçlıdır. Fiyatlar ve hizmet içerikleri önceden haber verilmeksizin güncellenebilir. Güncel fiyat, sipariş anında sepette gösterilen fiyattır.

4. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Site içinde yer alan üçüncü taraf bağlantılardan kaynaklanabilecek içerik ve işlemlerden işletmemiz sorumlu değildir.

5. Değişiklikler

İşbu kullanım koşulları herhangi bir zamanda güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayınlanır ve yayın anında yürürlüğe girer.

6. Yürürlük ve Yetki

İşbu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici uyuşmazlıklarında ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.